남원시는 13일 민원인의 만족도를 높이고 친절한 행정 서비스 구현을 위해 민원실 전 직원을 대상으로 표준 인사 방법과 함께 응대 매뉴얼 교육을 실시했다.

이번 교육은 공공서비스의 첫인상이 되는 인사와 기본 응대 태도를 체계화하고, 전 직원이 일관된 방식으로 민원을 응대할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

교육에는 지양근 안전건설국장이 직접 참여해 ▲표준 인사말 사용법 ▲전화·대면 응대 예절 ▲상황별 응대 문장 활용법 등을 주제로 단순 이론을 넘어 실제 민원 사례를 바탕으로 한 실전 중심의 교육을 진행했다. 이에 따라 현장감 있는 내용으로 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히 청각장애인을 포함한 모든 민원인과의 원활한 의사소통을 위해 수어(手語) 인사말 교육도 함께 진행됐다. 실습 시간을 통해 실제 민원 현장에서 활용할 수 있는 표현들을 직접 배우며 직원들의 적극적인 참여가 이어졌다.

김민주 민원과장은 “앞으로도 응대 매뉴얼을 수시로 점검하고 보완해 나갈 예정”이라며, “민원인의 다양한 목소리를 반영한 맞춤형 행정 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.