지난 7월 남원시는 '매우 친절한 남원시청'을 만들기 위한 실과소장 토론회를 개최했다./남원시청
전북 남원시(시장 이환주)는 민선7기 핵심 공약사업으로 추진하고 있는 ‘매우 친절한 남원시청 만들기’를 위해 온 힘을 쏟고 있다.
총괄적인 친절행정 추진과 부서별로 맞춤형 친절행정을 동시에 추진하는 이른바 ‘투트랙(two-track) 전략’을 구사하고 있다.
먼저 전체적인 친절행정서비스를 향상시키기 위한 ‘매우 친절한 남원시청 만들기’ 종합계획을 수립했다.
지난 10월 4일 이환주 남원시장은 친절 공무원들을 시장실로 불러 직접 격려하고 있다./남원시청
이번 종합계획에는 △친절행정 분위기 조성을 위해 부서별 친절시책 △ 친절교육 강화, 친절감동매니저 육성, 민원 응대메뉴얼 제작 △친절행정 동기부여를 위한 인센티브 등이 담겼다.
또 53개 실과소·읍면동에서는 ‘민원인 허브화브 증정’, ‘친절 모니터단 운영’, ‘1일 민원 도우미’, ‘민원서류 효도배달’, ‘친절 동아리 운영’, ‘민원인 아이돌보미 서비스’ 등 각각 부서특색에 맞는 친절 시책을 추진하고 있다.
지난 9월 남원시는 시장실을 포함한 본청 실과소의 목재출입문을 투명유리문으로 전면 교체했다./남원시청
이와 함께 지난 9월에는 시장실을 포함한 본청 실과소의 목재출입문을 투명유리문으로 전면 교체했다.
그동안 목재출입문은 청사를 방문한 인허가 관계자나 각종 방문 민원인이 밖에서 사무실을 볼 수 없어 단절감과 거리감, 폐쇄감을 주고 있다고 판단해서다.
투명유리문 교체는 민원인의 첫 방문단계에서부터 편안하고 친절한 느낌을 부여하고, 시민에게 남원시의 친절, 청렴, 소통의 의지표명을 상징적으로 나타낸다.
남원시는 시민에게 친절한 행정서비스를 제공할 수 있도록 ‘민원상황별 응대 매뉴얼’ 책자를 제작해 전 직원에게 배부했다.
이 밖에도 시민에게 친절한 행정서비스를 제공할 수 있도록 ‘민원상황별 응대 매뉴얼’ 책자를 제작해 전 직원에게 배부했다.
배포된 응대 매뉴얼은 민원인에 대한 바람직한 친절서비스 방향을 제시하고, 민원 대처능력을 향상하여 고객 감동 서비스 실천 지침으로 활용하기 위해 제작했다.
이 매뉴얼은 민원처리 과정에서 겪는 상황을 세분화해 각각의 응대요령을 유형별로 정리, 단계별 처리 기준을 수립했다.
우선 △방문 및 전화 민원 응대요령 △특이상황별 응대요령 △알아두면 유용한 팁 △관련법령 등을 상세히 기술하여 실제 민원현장에서 활용할 수 있도록 가이드라인을 제시했다.
지난 8월에 실시한 전화 친절도 조사결과 평균 91.2점으로(전년대비 △9.7점) 큰 폭 상승하는 등 시의 친절행정 추진은 가시적으로도 성과가 나타나고 있다.
이런 기세를 이어서 각종 친절향상 방안을 추진해 친절향상에 더욱 박차를 가할 계획이다.
전국에서 가장 친절한 남원시청을 만들겠다는 이환주 시장의 의지는 확고하다.
이 시장은 시민과 소통하는 방법으로 친절을 선택했다.
이환주 남원시장은 “친절은 시민의 마음을 여는 가장 강력한 수단이면서 시민에게 친절로 감동을 줄 수 있다”며 “시민에게 먼저 한 발 더 다가가 모든 시민을 환하게 웃게 만들 수 있는 ‘매우 친절한 남원시청’으로의 변화는 이미 시작됐다”고 밝혔다.
